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邮储银行庆阳市分行：关爱特殊群体 提升服务温度

来源：每日甘肃网    时间：2023-06-15 18:08:43


(相关资料图)

每日甘肃网讯6月8日至15日，邮储银行庆阳市分行开展“关注特殊群体细微处践行温暖服务”活动，通过对不同群体提供个性化服务措施，提升金融服务品质，彰显责任担当。

张小娟是庆阳市庆城县熊家庙乡人，在庆城县驿马镇一家私人企业里工作，每月14日是她发工资的日子，15日就到邮储银行庆城县驿马镇支行取工资。6月15日，她第一次在自助设备ATM机取工资时因操作失误将银行卡插在机器里未能取出。工作人员第二日上班时发现ATM机上有张纸条，写明了吞卡金额和联系方式。工作人员第一时间将卡取出并打电话询问客户取卡时间。可电话那头一直不发声引起工作人员注意，随后工作人员发短信沟通了时间。张小娟来取钱时携带了本子和笔，工作人员发现她是一位聋哑人。经过文字交流，张小娟表示她不太会操作机具。对此，工作人员耐心细致地帮助她按照流程操作，顺利取卡并取出工资。工作人员在本子上写道：我们邮储银行的工作人员每月15日都在这里等你，和你一起完成操作，别担心。看到这段话，张小娟不断与工作人员握手表示感谢。

据了解，活动期间，邮储银行庆阳市分行辖内13家网点派专人为特殊群体提供语音叫号服务和业务指引，设置爱心专座与爱心窗口，在爱心专座上放置靠枕，在营业窗口处提供放大镜和老花镜，营业网点的热水持续供应，让来到邮储银行庆阳市分行的每一位客户都能感受到温暖。不仅如此，邮储银行庆阳市分行结合特殊群体需求，不断完善便民基础服务设施，对特殊群体采取“专区、专窗、专员”的服务模式，通过优化服务事项和服务环境，帮助特殊群体在银行办理业务时能享受更加方便、快捷的服务，增强办事群众的获得感和幸福感。（鲁逍）

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